[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"job-489592":3,"similar-jobs-489592":41},{"id":4,"title":5,"slug":6,"description":7,"company":8,"addresses":13,"workfields":15,"education":22,"employment":25,"salary":28,"answer_form_iframe_url":29,"share_links":30,"open_graph_tags":35,"meta_tags":39},489592,"Customer Advocacy & Sentiment Executive","customer-advocacy-sentiment-executive","\u003Cp>Vítej u nás, kde \u003Cstrong>#NewMe\u003C/strong> není jen heslo – je to vize! Jsme Notino, parta lidí s vášní pro beauty a odhodláním posouvat hranice evropské e-commerce. Notino je jednička v online prodeji parfémů a kosmetiky, působíme na 27 trzích a společně měníme způsob, jakým zákazníci objevují svět krásy.\u003C/p>\u003Cp>Do Customer týmu hledáme nového parťáka nebo parťačku, který/á nám pomůže ještě lépe rozumět hlasu zákazníka. Někoho, kdo umí zachytit, co zákazníky těší, frustruje nebo jim nedává smysl – a přeložit tyto signály do srozumitelných podkladů pro týmy, které mohou zákaznickou zkušenost posouvat dál.\u003C/p>\u003Cp>Tahle role není klasická customer care pozice ani čistě analytická nebo výzkumná role. Je to kombinace empatie, práce s daty, zdravé zvědavosti a schopnosti otevírat důležitá témata napříč firmou.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>#NewChallenge\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong> \u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Co tě na pozici čeká:\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Systematické sledování zákaznické zpětné vazby – například NPS, komentářů, stížností nebo vstupů z Customer Care.\u003C/li>\u003Cli>Identifikace opakujících se zákaznických problémů, frustrací a vzorců chování – ne jen jednotlivých výjimek.\u003C/li>\u003Cli>Průběžné sledování vývoje zákaznického sentimentu a upozorňování na nově vznikající témata.\u003C/li>\u003Cli>Formulace zákaznických problémů tak, aby byly jasné, věcné a použitelné pro další týmy.\u003C/li>\u003Cli>Příprava přehledných vstupů pro týmy jako Customer Sales, Customer Care, CRM, CX, produkt, content nebo category.\u003C/li>\u003Cli>Spolupráce na rozvoji metrik zákaznické zkušenosti – například doplnění NPS o CSAT, CES nebo další ukazatele.\u003C/li>\u003Cli>Aktivní předávání témat správným ownerům a hlídání toho, aby se důležité podněty zákazníků neztratily.\u003C/li>\u003Cli>Zapojení se do cíleného kontaktu se zákazníky, například u detraktorů nebo specifických problémů.\u003C/li>\u003Cli>Podle potřeby také spolupráce na mystery shoppingu nebo dalších aktivitách, které pomohou lépe pochopit zákaznickou zkušenost.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong> \u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Co od tebe očekáváme:\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Alespoň 3 roky zkušeností v oblasti, která s rolí souvisí – například e-commerce, customer experience, customer care, výzkum, insighty, obchod nebo podobná agenda.\u003C/li>\u003Cli>Silnou empatii vůči zákazníkovi a schopnost dívat se na problém jeho očima.\u003C/li>\u003Cli>Schopnost formulovat problém srozumitelně, věcně a tak, aby s ním mohly další týmy pracovat.\u003C/li>\u003Cli>Pozitivní vztah k datům, metrikám a hledání souvislostí – není ale potřeba být primárně analytik.\u003C/li>\u003Cli>Přirozenou odvahu otevírat i nepříjemná témata a posouvat je dál.\u003C/li>\u003Cli>Samostatnost, tah na branku a schopnost dotahovat věci do použitelného výstupu.\u003C/li>\u003Cli>Angličtinu na úrovni B2 nebo vyšší.\u003C/li>\u003Cli>Výhodou pro tebe bude zkušenost z Customer Care, CX, e-commerce nebo osobní zkušenost s nákupy na Notino.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong> \u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Co ti za to nabízíme:\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Budeš růst s námi a my s tebou. \u003Cstrong>#NewChallenge\u003C/strong>\u003C/li>\u003Cli>Nabízíme flexibilní pracovní dobu a možnost home office pro optimální vyvážení pracovního a soukromého života.\u003C/li>\u003Cli>Čeká tě široký balíček zaměstnaneckých benefitů, včetně Pluxee Cafeterie – 1 600 Kč měsíčně, po roce 2 000 Kč, Multisport karty nebo zvýhodněného tarifu u T-Mobile nebo O2.\u003C/li>\u003Cli>Můžeš se těšit na VIP ceny v Notinu a také na slevy u našich partnerů jako jsou Foodora, Samsung, Volkswagen, Infinit Maximus a další.\u003C/li>\u003Cli>Máme 25 dnů dovolené a 1 MyDay za rok.\u003C/li>\u003Cli>Můžeš se vzdělávat pomocí naší online platformy Thrive.\u003C/li>\u003Cli>Týmového ducha posilujeme na spoustě firemních akcích a teambuildingových aktivit.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong> \u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Proč je tahle role zajímavá?\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Budeš u vzniku nové agendy, která má v Notinu jasný smysl – dostat hlas zákazníka víc do každodenního rozhodování napříč firmou. Role bude přímo spolupracovat s Customer Directorem a postupně se může rozvíjet spolu s tím, jak poroste význam zákaznického sentimentu, advocacy a customer insightů v Notinu.\u003C/p>\u003Cp>Nejde o vyřizování stížností. Jde o roli, která pomáhá pochopit, co zákazníci skutečně prožívají, a přetavit jejich zpětnou vazbu do konkrétních témat, která mohou posouvat zákaznickou zkušenost dál.\u003C/p>\u003Cp>Jsi připraven/a na \u003Cstrong>#NewChallenge\u003C/strong>? Tak nám o sobě dej vědět. \u003C/p>\u003Cp> \u003C/p>",{"id":9,"name":10,"logo":11,"about":12},9386,"Notino, s.r.o.","https://app.recruitis.io/file/73c169feb5898893315f11b672702683","Notino je česká firma, která je na trhu od roku 2004 a za tu dobu se stala evropskou ecommerce jedničkou v oblasti beauty. Aktuálně působíme ve 27 zemích Evropy a tím rozhodně nekončíme. Nabízíme 94 000 unikátních produktů od 1 500 světových i menších lokálních značek a jen za loňský si u nás zákazníci koupili 77 milionů produktů, kdy jsme obratově jsme přesáhli 18 miliard korun.\u003Cbr />\n\u003Cbr />\nCo se firemní kultury týče, tak jsme rozhodně neformální a zakládáme si na tom. Vykání a dress code u nás rozhodně nenajdeš. Taky by se dalo říct, že úspěšně balancujeme mezi dvěma světy. Nejsme ani startup, ale ani utáhlý korporát. To znamená, že máme nastavené procesy a pravidla, ale zároveň nemusíme kvůli maličkosti vypisovat žádanku a čekat, až to 5 lidí schválí.\u003Cbr />\n\u003Cbr />\n I když je to trochu dnes klišé, protože to o sobě tvrdí kdekdo, tak my jsme opravdu dynamická firma se vším všudy. Jsme rychlí, draví, děláme hodně změn a adaptabilita je naše druhé jméno. Nuda zde nehrozí. \u003Cbr />\n\u003Cbr />\nPracujeme tvrdě a jsme určitě výkonově orientovaní. Pokud má někdo chuť a drive se učit a růst, tak je u nás správně. Když budeme cítit, že to dává smysl, můžeš se velmi brzy dostat k věcem, na které by ses v korporátu načekal. \u003Cbr />\n",[14],"Londýnské náměstí 1036/3, Brno-střed, CZ",[16,19],{"id":17,"name":18},"1607","Marketingový specialista",{"id":20,"name":21},"4202","Specialista podpory zákazníků",{"id":23,"name":24},-1,"Vzdělání není podstatné",{"id":26,"name":27},0,"Práce na plný úvazek",null,"https://app.recruitis.io/answer/form/tgPPguf4HaLJmfGGDj9WHikL4JrdJCH5/cs?portal=1&csid=1013",{"facebook":31,"twitter":32,"linkedin":33,"email":34},"https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u={URL}","https://twitter.com/intent/tweet?url={URL}","https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url={URL}","mailto:?subject=Podívej se na pozici Customer Advocacy & Sentiment Executive - vypadá zajímavě!&body=Narazil(a) jsem na inzerát pro Customer Advocacy & Sentiment Executive a napadlo mě, že by tě to mohlo zajímat. Tady je odkaz: {URL}",{"twitter:card":36,"og:type":37,"og:title":5,"og:description":38,"og:image":11},"summary","website","Vítej u nás, kde #NewMe není jen heslo – je to vize! Jsme Notino, parta lidí s vášní pro beauty a odhodláním posouvat hranice evropské e-commerce. Notino je jednička v online prodeji parfémů a kosmetiky,…",{"canonical":40},"https://prace-brno.cz/inzerat/489592-customer-advocacy-sentiment-executive",[42,62,80,105,117],{"id":43,"title":44,"answer_count":26,"company":45,"slug":49,"address":50,"employment":51,"workfields":52,"salary_formatted":28},489688,"Administrativní podpora týmu správy nemovitostí (s přesahem do AI)",{"id":46,"name":47,"logo":48},8412,"Česká EuV Commercial s.r.o.","https://app.recruitis.io/images/no_avatar_company.png","administrativni-podpora-tymu-spravy-nemovitosti-s-presahem-do-ai","Plzeňská 3351/19, Praha 5, CZ",{"id":26,"name":27},[53,56,59],{"id":54,"name":55},"1","Administrativa",{"id":57,"name":58},"101","Administrativní pracovník, referent",{"id":60,"name":61},"103","Asistent",{"id":63,"title":64,"answer_count":26,"company":65,"slug":68,"address":69,"employment":70,"workfields":73,"salary_formatted":28},489685,"Sportovní poradce/poradkyně - oddělení přírody, DECATHLON Hradec Králové",{"id":66,"name":67,"logo":48},7306,"Decathlon Hradec Králové","sportovni-poradce-poradkyne-oddeleni-prirody-decathlon-hradec-kralove","Rašínova třída 1686, Hradec Králové, CZ",{"id":71,"name":72},1,"Práce na zkrácený úvazek",[74,77],{"id":75,"name":76},"25","Obchod a Prodej",{"id":78,"name":79},"2512","Prodavač",{"id":81,"title":82,"answer_count":26,"company":83,"slug":86,"address":87,"employment":88,"workfields":89,"salary_formatted":28},489683,"Obchodní zástupce - zdravotnická technika",{"id":84,"name":85,"logo":48},9585,"Zdravotnická technika","obchodni-zastupce-zdravotnicka-technika","Šantrochova/1883, Praha 6, CZ",{"id":26,"name":27},[90,93,96,99,102],{"id":91,"name":92},"2501","Account manager",{"id":94,"name":95},"2508","Obchodní zástupce",{"id":97,"name":98},"2509","Odborný prodejce",{"id":100,"name":101},"2513","Produktový manažer",{"id":103,"name":104},"4304","Medicínský/farmaceutický reprezentant",{"id":106,"title":107,"answer_count":26,"company":108,"slug":109,"address":69,"employment":110,"workfields":111,"salary_formatted":28},489689,"Asistent*ka zákaznického servisu - DECATHLON Hradec Králové",{"id":66,"name":67,"logo":48},"asistent-ka-zakaznickeho-servisu-decathlon-hradec-kralove",{"id":26,"name":27},[112,113,114],{"id":54,"name":55},{"id":75,"name":76},{"id":115,"name":116},"42","Zákaznický servis",{"id":118,"title":119,"answer_count":120,"company":121,"slug":125,"address":126,"employment":127,"workfields":128,"salary_formatted":28},489189,"Ředitel/Ředitelka Institutu celoživotního vzdělávání",4,{"id":122,"name":123,"logo":124},9085,"Mendelova univerzita v Brně","https://app.recruitis.io/image/loga-ugFziTML5J?focus=center&imprint=5ad92e78c7b13220adcc2b497c4f2f94","reditel-reditelka-institutu-celozivotniho-vzdelavani","Zemědělská 1665/1, Brno, CZ",{"id":26,"name":27},[129,132,135],{"id":130,"name":131},"37","Management",{"id":133,"name":134},"29","Státní a veřejná správa",{"id":136,"name":137},"41","Vzdělávání a školství"]