O roli
Hledáme člověka, který bude CRM enginem Group Customer Value týmu a bude převádět Customer & Growth opportunities do kampaní a automatizovaných journeys napříč Direct Group – primárně Direct Pojišťovnou, Direct Auto a Fondee.
Budeš pracovat hlavně v Meiro a propojovat CRM, zákaznická data a automatizaci tak, aby se dobrý business nápad skutečně dostal ke správnému zákazníkovi ve správný čas.
Co budeš dělat
Stavět kampaně a journeys
- Převádět Customer Opportunities do kampaní a automatizovaných journeys v Meiro.
- Stavět segmenty a audiences podle zákaznických dat, chování a triggerů.
- Nastavovat journey logiku, timing, branching a entry/exit conditions.
- Postupně převádět jednorázové kampaně do automatizovaných trigger-based journeys.
Být CRM & Automation expert
- Být hlavním hands-on expertem Group CRM na Meiro.
- Rozumět datům, eventům a triggerům potřebným pro CRM aktivaci.
- Spolupracovat s datovými a IT týmy na jejich zpřístupnění.
- Hledat možnosti, jak CRM řešení zjednodušovat, automatizovat a škálovat.
- Přirozeně využívat AI a aktivně hledat, kde může přinést rychlejší, chytřejší nebo relevantnější řešení.
Řídit CRM orchestration
- Implementovat Group Contact Policy.
- Řešit konflikty a priority mezi jednotlivými komunikacemi.
- Nastavovat suppression a další pravidla chránící zákazníka před překomunikováním.
- Pomáhat realizovat Next Best Action logiku napříč Direct Group.
Testovat a zlepšovat
- Nastavovat A/B testy, control groups a tracking.
- Společně s Customer Value & Growth Leadery a Analytics optimalizovat existující journeys.
- Převádět learning zpět do segmentů, triggerů a automatizací.
Nečekáme ale jen exekuci zadání. Když vidíš lepší, jednodušší nebo chytřejší řešení, navrhneš ho.
Koho hledáme
Člověka, který dokáže spojit CRM, data a automation a:
- má zkušenost s CRM/CDP nebo marketing automation platformou,
- umí samostatně postavit segment, kampaň i automatizovanou journey,
- rozumí zákaznickým datům, eventům a triggerům,
- přemýšlí systémově a hledá automatizaci místo manuální práce,
- aktivně využívá AI jako běžnou součást své práce,
- umí spolupracovat s businessem, analytiky, datovými a IT týmy.
Zkušenost s Meiro je velkou výhodou, ale důležitější je zkušenost s obdobnou platformou a schopnost rychle se učit.
Jak poznáme úspěch
Ne podle počtu odeslaných kampaní. Chceme postupně vybudovat škálovatelný CRM engine, který dokáže Customer Opportunities rychle převádět do relevantních a automatizovaných zákaznických interakcí.
Automation ↑ · Trigger-based CRM ↑ · Time-to-market ↓ · Quality ↑ · Contact collisions ↓
Jak bychom to popsali jednou větou?
Tvým úkolem je dostat Customer Value strategii do reality – od dat a segmentu přes trigger a journey až po automatizaci v Meiro.
